سياسة الاستبدال والإسترجاع
في دبليو هوم، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولضمان حقوق الطرفين وتقديم خدمة واضحة وشفافة، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه:
المدة المسموحة للاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
تكاليف الشحن وآلية الاسترداد
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر "دبليو هوم" كافة تكاليف الشحن الخاص بالاسترجاع أو الاستبدال (مثل: وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب مصنعي واضح).
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (دون وجود عيب): يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن والنقل الخاصة بشركة الشحن للإرجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- تسليم المرتجعات: يلتزم العميل بتسليم المنتج أو الطلب لمندوب شركة الشحن بنفسه أو عبر من ينوب عنه، بناءً على بوليصة الإرجاع المصدرة له.
- استرداد المبالغ: يتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل تبدأ من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته.
ضمان الترامس والأكواب (المجات) الحرارية
- يحق للعميل استرجاع هذه المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال عدم كفاءة المنتج لحفظ الحرارة (حسب المدة والتعليمات المذكورة في تفاصيل المنتج).
- شرط الفحص الأساسي: يجب أن تتم تجربة حفظ الحرارة للترامس والأكواب باستخدام الماء الساخن فقط دون إضافة أي مواد أخرى (مثل الشاي أو القهوة). لن يتم قبول استرجاع أي منتج يثبت استخدامه بمواد غير الماء.
حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة (مضي أكثر من 3 أيام للاسترجاع، أو 7 أيام للاستبدال).
- تغير المنتج عن حالته الأصلية، أو تعرضه للخدش، الكسر، أو التلف نتيجة لسوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها (مثل: الشموع، الأكواب، الترامس بعد إضافة مشروبات بها، ونحوها).
- استخدام المنتج بما يتعدى غرض التجربة البسيطة والفحص.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- تنويه للمنتجات القابلة للكسر: يجب على العميل إبلاغ المتجر عن أي تلف أو كسر في الشحنة خلال 24 ساعة من استلامها، ولا يقبل أي بلاغ بعد هذه المدة.
طلبات "استلام من الفرع" غير المستلمة:
نحتفظ بطلب "الاستلام من الفرع" جاهزاً لمدة 10 أيام من تاريخ إشعار العميل بالجاهزية. في حال عدم الاستلام خلال هذه المدة، سيتم التواصل مع العميل لتحديد أحد الخيارين:
تحويل الطلب للشحن إلى عنوانه (مع تحمّله رسوم الشحن)، أو تمديد فترة الاستلام.
في حال تعذّر التواصل مع العميل، يبقى المبلغ المدفوع كرصيد في حسابه لدى المتجر لاستخدامه لاحقاً.
(( ننصح العملاء غير المتأكدين من موعد حضورهم للفرع باختيار خيار "الدفع عند الاستلام" بدلاً من الدفع المسبق. ))
للاستفسارات وطلب الخدمة:
فريقنا دائماً في خدمتكم لتسهيل إجراءاتكم، يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي:
واتساب: 966505963007+