نعمل على تجهيز طلباتكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. بعد تسليمها لشركة الشحن، يستغرق التوصيل داخل مدينة الرياض من 1 إلى 3 أيام عمل، ولباقي مدن ومناطق المملكة من 2 إلى 5 أيام عمل.

نعم، نوفر خدمة "الاستلام من الفرع". يمكنك إتمام طلبك عبر المتجر الإلكتروني واستلامه مباشرة من فرعنا. كما نتيح لك خيار "الدفع عند الاستلام" إذا كنت تفضل الدفع داخل المحل عند استلام طلبك.

لحجز أي قطعة، كل ما عليك هو إضافتها للسلة في المتجر الإلكتروني، اختيار "الاستلام من الفرع"، ثم اختيار طريقة الدفع "الدفع عند الاستلام". هكذا نضمن تجهيز القطعة لك فوراً لتستلمها وتدفع قيمتها عند زيارتك.

بكل تأكيد. نظراً لطبيعة منتجاتنا، نطبق معايير صارمة جداً ونستخدم مواد حماية مخصصة وتغليفاً مضاعفاً لكل قطعة لضمان تحملها لظروف النقل ووصولها إليك في حالة مثالية.

نوفر لك خيارات دفع متعددة وآمنة تشمل: مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (Mastercard)، أبل باي (Apple Pay)، إس تي سي باي (STC Pay)، بالإضافة إلى خدمات التقسيط عبر تابي وتمارا.

نعم، يمكنك تقسيط مشترياتك بنفس سعر الكاش (بدون أي فوائد) عبر تابي وتمارا. هذه الخدمة متاحة للطلبات عبر المتجر الإلكتروني، وكذلك لعملائنا في المحل الفعلي (إجراءات التقسيط داخل المحل سريعة جداً ولا تستغرق أكثر من 5 دقائق).

يعود ذلك لأحد سببين رئيسيين: • محدودية المخزون: قد تكون الكمية المتبقية من المنتج مساوية للرقم الذي أضفته (مثلاً يتوفر 5 قطع فقط)، لذا لن يسمح لك النظام بزيادة العدد. • حجم الشحنة والتغليف الآمن: نضع أحياناً حداً أقصى لطلب بعض القطع (ذات الحجم الكبير أو القابلة للكسر) في الشحنة الواحدة؛ وذلك لضمان تغليفها وفق معاييرنا الصارمة، وتجنب تضررها أثناء النقل.

نعم، نسعد بمشاركتكم مناسباتكم. نقدم خدمة تغليف الهدايا مجاناً لأول 3 قطع في الطلب الواحد. في حال زاد العدد عن 3 قطع، يتم احتساب رسوم رمزية إضافية تختلف بناءً على حجم القطعة. لطلب الخدمة، الرجاء التواصل معنا بعد طلبك ( 0505963007 )

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام فقط، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.

نحن نضمن لك حقك بالكامل. يجب إبلاغ خدمة العملاء عن طريق الواتساب (966505963007+) عن أي تلف أو كسر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة ليتم تعويضك. نعتذر عن قبول أي بلاغ بعد انقضاء هذه المدة.

يمكن استرجاع الترامس والأكواب الحرارية خلال 3 أيام في حال عدم كفاءتها في حفظ الحرارة. يُشترط أن تتم تجربة المنتج باستخدام الماء الساخن فقط. لا يقبل استرجاع أي منتج يثبت استخدامه بمواد أخرى (مثل الشاي أو القهوة).

يتم إرجاع قيمة المنتج إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل، تبدأ من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل "دبليو هوم" كافة تكاليف الشحن. أما في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب، فيتحمل العميل رسوم وتكاليف الشحن الخاصة بشركة النقل.

نهتم بأدق تفاصيل إهدائك. عند اختيارك لخدمة تغليف هدية وإضافة بيانات المستلم، نقوم بشحن الطلب دون إرفاق فاتورة ورقية توضح الأسعار، ونكتفي بإرسال الفاتورة لك إلكترونياً

للحفاظ على لمعان القطع المطلية (كالذهبي والفضي) والمنتجات الخشبية، نوصي دائماً بالغسيل اليدوي اللطيف وتجفيفها فوراً بعد الغسيل

يمكنك التعديل على طلبك أو إلغائه طالما أن حالة الطلب لا تزال (قيد المراجعة) أو (قيد التنفيذ) وذلك بالتواصل معنا عبر الواتس اب. بمجرد إصدار بوليصة الشحن وتغير الحالة إلى (تم التنفيذ) أو (جاري التوصيل)، نعتذر عن إمكانية التعديل أو الإلغاء

نعمل باستمرار على توفير القطع المميزة وتجديد المخزون. لمعرفة فور إعادة توفر المنتج، نرجو النقر على زر (أعلمني عند التوفر) داخل صفحة المنتج، وستصلك رسالة نصية مباشرة بمجرد توفره لشرائه قبل نفاده مجدداً

يسعدنا أن نكون جزءاً من مناسباتكم. لطلبات الكميات الكبيرة (للجملة أو المناسبات الخاصة والتوزيعات)، يرجى التواصل معنا عبر نموذج "تواصل معنا" أو عبر الواتساب لتزويدكم بالتفاصيل وإمكانية التوفير

نعتذر عن أي تأخير قد يحصل. في حال تجاوزت شحنتك المدة المتوقعة (1-3 أيام للرياض، 2-5 أيام لباقي المناطق)، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع إرفاق رقم الطلب، وسنقوم بالمتابعة الفورية مع شركة الشحن لمعرفة سبب التأخير وإفادتك بالمستجدات.

نعم، تنطبق نفس سياسة الاسترجاع والاستبدال (3 و7 أيام على التوالي) على المنتجات المخفّضة، بنفس الشروط المذكورة في صفحة سياسة الاستبدال والإسترجاع.

نعم، يمكنك تقسيم قيمة الفاتورة بين الدفع النقدي وبطاقة مدى/فيزا/ماستركارد داخل المحل الفعلي حسب رغبتك.

نرجوا تعبئة النموذج في صفحة "تواصل معنا" اسفل الصفحة.

حالياً نقتصر على الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا نوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

نحتفظ بطلبك جاهزاً لمدة 10 أيام من تاريخ إشعارك بالجاهزية. إذا لم يتم الاستلام خلال هذه المدة، سنتواصل معك لتحديد الخيار المناسب: إما تحويل الطلب للشحن إلى عنوانك (مع رسوم شحن إضافية)، أو تمديد فترة الاستلام. في حال تعذر التواصل معك، يبقى المبلغ كرصيد في حسابك لدى المتجر لاستخدامه لاحقاً.... ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من موعد حضورك للفرع، ننصحك باختيار "الدفع عند الاستلام" بدلاً من الدفع المسبق، لتفادي أي تعقيد في حال تأخر موعد الاستلام.